Politica di consegna e dei resi
RESI UK E INTERNAZIONALI
Se non sei soddisfatto/a del tuo acquisto, ai sensi del Distant Selling Regulations (Regolamento per la vendita a distanza) puoi restituirci gli articoli entro 28 giorni dal ricevimento della merce per ottenere un rimborso totale.
Gli articoli acquistati online devono essere restituiti a proprie spese, a meno che non siano danneggiati; devono inoltre essere inutilizzati, resi nella loro confezione originale e in condizioni completamente rivendibili.
Si prega di notare che la nostra politica sui resi non si applica all'Asia. Si prega di contattare il nostro grossista in Asia per ulteriori informazioni.
Per ricevere l'autorizzazione a un reso:
• Compilare il nostro modulo di richiesta, che si trova nella nostra pagina Contatti.
• Includere il numero d'ordine e il numero di telefono.
• Nella casella Messaggio, includere il codice del motivo del reso:
<td >CODICE <td >DESCRIZIONE<td >CL3<td >Prodotto non corrispondente alla descrizione<td >CL2 <td >Ho acquistato la misura/il tipo sbagliato<td >TR04<td >Pacco danneggiato all'arrivo<td >WHMP <td >Ho ricevuto un articolo non corretto<td >CL<td >Ho cambiato idea
Il nostro team di assistenza clienti invierà un codice di autorizzazione alla restituzione e una ricevuta di reso. Inserire il codice sulla ricevuta di reso e applicare l'etichetta in modo sicuro all'esterno di ogni scatola resa.
N.B.: qualsiasi merce ricevuta senza autorizzazione non si qualificherà per un rimborso e verrà rifiutata alla consegna al nostro centro resi.
Una volta ricevuto il reso, verrà elaborato il rimborso. I rimborsi possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi, dopo il ricevimento della merce nel nostro magazzino.
Non siamo in grado di fornire rimborsi per eventuali articoli indicati nel documento di conferma dell'ordine di reso che risultano mancanti nel pacco all'arrivo al centro resi.
Tenere presente che gli articoli acquistati online non possono essere cambiati o rimborsati presso il nostro Showroom di Londra o presso i negozi dei concessionari.
Articoli danneggiati
Se l'articolo è danneggiato, inviare un'e-mail a customerservices@tomdixon.net inviando fotografie che mostrano chiaramente la prova del danno. Indicare il numero d'ordine come riferimento e includere il numero di telefono.
CONSEGNA IN UK
Siamo lieti di poter offrire ai clienti del Regno Unito la consegna gratuita di lampade e accessori.
Le spese di spedizione per i mobili sono calcolate al momento del pagamento, in base alle dimensioni dell'articolo e alla destinazione.
Consegna il giorno successivo
Il nostro tempo di consegna standard è 3-5 giorni lavorativi. Il nostro obiettivo è spedire gli ordini effettuati nel Regno Unito entro le 11.30 (GMT) dal lunedì al giovedì del giorno lavorativo successivo, a condizione che i controlli di sicurezza delle carte siano completi e che la disponibilità di magazzino sia confermata.
Gli ordini effettuati di venerdì verrebbero spediti il lunedì successivo.
Gli ordini effettuati dopo le 11.30 verranno spediti il giorno lavorativo successivo.
Tutte le consegne richiedono una firma.
Nelle occasioni in cui non siamo in grado di mantenere la consegna per il giorno successivo, faremo il possibile per informare i clienti.
Se un articolo non può essere consegnato, verrà restituito al nostro magazzino e potrebbe essere addebitato un costo di restituzione della consegna.
Nei rari casi in cui si verifica un errore di magazzino, un articolo potrebbe non essere disponibile. Informeremo il cliente e verrà proposta una data di consegna alternativa.
Articoli grandi e fatti su ordinazione
I seguenti articoli non sono idonei per la consegna il giorno successivo: lampadari e lampade di grandi dimensioni, tavoli, sedie, sgabelli, appendiabiti, specchi.
Lampade e mobili di grandi dimensioni, o articoli fatti su ordinazione, come sedie imbottite, richiederanno disposizioni di consegna speciali e potrebbero comportare tempi di consegna molto più lunghi, fino a 10 settimane. Una volta effettuato l'ordine, il nostro team di assistenza clienti ti contatterà per aiutarti.
Gli articoli fatti su ordinazione non possono essere resi e non sono rimborsabili, a meno che non si rilevi che sono difettosi.
Consegna White Glove
Offriamo un servizio di consegna White Glove nel Regno Unito al costo di £ 50, disponibile al momento del pagamento su prodotti selezionati. Il nostro tempo di consegna White Glove standard è 2-3 settimane, ma può comportare tempi di consegna molto più lunghi, fino a 10 settimane.
Inviare una e-mail a customerservices@tomdixon.net per informazioni più aggiornate su disponibilità di magazzino e tempi di consegna.
La consegna White Glove è obbligatoria per gli articoli delle seguenti serie: Wingback, Fan, Gem, Flash, Mass, Peg, Screw, Slab, Spun, Tube, Pylon, Stripe, Trace, Y.
SPEDIZIONI INTERNAZIONALI
Al momento, consegniamo nei seguenti paesi:
Belgio, Finlandia, Franca, Germania, Austria, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Estonia, Grecia, Ungheria, Islanda, Italia, Lichtenstein, Lituania, Lussemburgo, paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica di Irlanda, Romania, Lettonia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia Danimarca, Norvegia e Svizzera.
| Spese e tempi di consegna | ||
|---|---|---|
| Spese | Consegna | |
| Accessori, Lampade e Piccoli Mobili | Gratis | 12-15 giorni |
| Mobili e lampade di grandi dimensioni | € 150 | Tasso di cambio |
| Articoli imbottiti e fatti su ordinazione | € 150 | Tasso di cambio |
Notare che le spese di spedizione sono calcolate con consegna pagata, pertanto non si è responsabili per eventuali dazi e tasse di importazione in cui si potrebbe incorrere. I prezzi sono espressi in GBP ed Euro e includono l'IVA al 20% (tasse del Regno Unito) e sono soggetti a modifiche se l'aliquota dell'IVA cambia prima che l'ordine venga accettato.
Outlet
Notare che l'imballaggio potrebbe essere segnato o danneggiato.
GARANZIA
Offriamo una garanzia di un anno su tutti i prodotti Tom Dixon (esclusi candele e diffusori di essenze). Contattare customerservices@tomdixon.net per ulteriori informazioni.
PROMOZIONI E REGALI GRATUITI
Di volta in volta, potremmo effettuare promozioni e pacchetti regalo che possono essere applicati in relazione a qualsiasi acquisto, o determinati acquisti specifici effettuati tramite questo sito web. Rimborsi e cambi sono soggetti alle nostre normali condizioni e sono accettati solo quando viene restituito l'intero set regalo, incluso il regalo, con ricevuta. Gli articoli sono imballati separatamente.