Politica di consegna e dei resi

311. I nostri spedizionieri. Utilizziamo vari spedizionieri per consegnare i nostri prodotti. Verrai informato dello spedizioniere dopo che è stato inserito l’ordine.

2. Spese di Spedizione. Le spese di spedizione vengono applicate in base ai prodotti ordinati e all'indirizzo di consegna specificato nell'ordine. Sarai informato delle spese di consegna applicabili al momento dell’inserimento dell’ordine. Le tasse e i dazi sono inclusi nel prezzo totale del tuo ordine (Incoterms: DDP). Potrebbero essere previste spese aggiuntive per le destinazioni al di fuori dell'Europa continentale.

3. Data di Consegna Prevista.

Spese e Tempi di Consegna

Categoria & Servizio

Costi

Tempi di Consegna

Accessori, Lampade e Piccoli Mobili

€35.00

8-10 Giorni Lavorativi

Mobili e Lampade di Grandi Dimensioni

€150.00

3-4 Settimane

Articoli Imbottiti e Fatti su Ordinazione

€150.00

7-11 Settimane

*Esclusi i giorni festivi

Al momento, consegniamo nei seguenti paesi:

Belgio, Finlandia, Franca, Germania, Austria, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Estonia, Grecia, Ungheria, Islanda, Italia, Lichtenstein, Lituania, Lussemburgo, paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica di Irlanda, Romania, Lettonia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Danimarca, Norvegia e Svizzera.

4. Ultime Date per consegna pre-natalizia. Per assicurarti di ricevere i prodotti disponibili in magazzino in tempo per Natale, ti invitiamo a effettuare i tuoi ordini entro la seguente data:

  • 12/12/2023 per le spedizioni internazionali (DHL International)
  • 01/12/2023 Per ordini voluminosi

5. Variazioni della data di consegna stimata. Noi, o i nostri partner di consegna, avviseremo in caso di ragionevoli modifiche alla data stimata di consegna nel caso in cui eventi al di fuori del controllo degli spedizionieri ritardino o impediscano la consegna nella data e/o nell'orario originariamente previsti. La consegna dei prodotti avverrà quando l’ordine viene consegnato all’indirizzo fornitoci. Se non dovessimo riuscire a consegnare l’ordine entro 30 giorni, procederemo come segue:

  1. Vi informeremo;
  2. Cancelleremo il vostro ordine; e
  3. Vi rimborseremo l'importo pagato.

7. Quando la consegna é avvenuta. La responsabilità dei beni passa da Tom Dixon al cliente una volta che l'ordine è stato consegnato.

8. Firma. Per tutte le consegne é richiesta la firma.

9. Articoli di grandi dimensioni & su Ordinazione (Made-to-Order). Gli articoli seguenti non sono idonei per la consegna il giorno successivo, e alcuni richiedono servizi di consegna specializzati che potrebbero comportare costi aggiuntivi: articoli di grandi dimensioni come lampadari e pezzi di illuminazione di grandi dimensioni, tavoli, sedie e sgabelli. Articoli di grandi dimensioni e mobili, o articoli su ordinazione (Made-To-Order), come sedie imbottite, richiederanno accordi speciali per la consegna e potrebbero comportare tempi di attesa fino a 10 settimane. Una volta effettuato l'ordine, il nostro team del servizio clienti si metterà in contatto con Lei per assistere o organizzare la consegna quando sarà pronta.

10. Registrazione del Prodotto. Registra il tuo nuovo acquisto per diventare un cliente preferito di Tom Dixon. Monitoreremo la garanzia del prodotto e Lei avrà la possibilità di ricevere offerte esclusive e inviti ai nostri eventi

RESI DALL'UNIONE EUROPEA

11. Annullamento degli Ordini effettuati tramite il Sito Web e/o telefono. In quanto consumatore, quando acquista tramite il nostro Sito Web o per telefono, Lei ha il diritto di restituirci i prodotti per qualsiasi motivo in qualsiasi momento entro 28 giorni dalla data di consegna (o ritiro presso le nostre strutture, a seconda dei casi) dei prodotti a Lei o al Suo rappresentante, a condizione che Lei sia in grado di fornire una prova di acquisto del Prodotto (solitamente fornendoci una copia dello scontrino).

12. Annullamento degli Acquisti in Negozio. In quanto consumatore, quando effettua un acquisto in negozio, Lei ha il diritto di restituire tali prodotti al negozio in cui sono stati acquistati in qualsiasi momento entro 28 giorni dalla data dell'acquisto in negozio

13. Quando non avrà il diritto di annullare. Non avrà il diritto di annullare un ordine o un acquisto in negozio di prodotti se tali prodotti sono:

  1. Prodotti su ordinazione, personalizzati o realizzati su misura;
  2. Sigillati per motivi di protezione della salute e igiene (come cosmetici e articoli da toeletta);
  3. Sigillati per proteggere l'integrità del prodotto (ad esempio, olio per diffusori e candele) e il sigillo di protezione è stato rotto da parte Sua; o
  4. Deperibili.

Restituzione di Prodotti difettosi

14. I Suoi diritti legali ai sensi del Consumer Rights Act 2015 (noto anche come 'diritti legali'), richiedono che i Prodotti:

  1. siano conformi alla descrizione;
  2. siano idonei allo scopo previsto;
  3. siano di qualità soddisfacente;
  4. corrispondano a qualsiasi campione che Lei abbia visto o esaminato prima di effettuare l'Ordine.

15. I Suoi diritti legali in caso di difetti dei Prodotti.

Se un prodotto non è conforme a qualsiasi dei requisiti di cui alla clausola 13 sopra indicata, Lei avrà diritto a:

  1. il diritto di rifiutare il prodotto in qualsiasi momento entro 30 giorni dalla consegna del prodotto a Lei o al Suo rappresentante (o ritiro del prodotto da parte Sua presso le nostre strutture, a seconda dei casi);
  2. il diritto di richiedere la sostituzione completa o parziale di prodotti di Illuminazione e Arredamento entro il periodo di garanzia (se applicabile) in qualsiasi momento fino a tre (3) anni, e di tutti gli altri prodotti entro il periodo di garanzia fino a dodici (12) mesi dalla consegna dei prodotti a Lei o al Suo rappresentante (o ritiro del prodotto da parte Sua presso le nostre strutture, a seconda dei casi). Se i prodotti non possono essere sostituiti entro questo periodo, Lei avrà probabilmente diritto a un rimborso completo o parziale per i prodotti.

Le garanzie fornite sopra non si applicheranno a difetti dovuti a normale usura, danni accidentali o mancato rispetto da parte del Cliente o di terzi alle istruzioni o raccomandazioni scritte della Società. Qualsiasi modifica apportata al prodotto da parte del Cliente annullerà la garanzia.

Restituzione Prodotti su ordinazione, personalizzati, o realizzati su misura,

16. In generale, i prodotti su ordinazione, personalizzati o realizzati su misura (Prodotti Made-to-Order) non possono essere restituiti a meno che non siano di qualità insoddisfacente, non idonei allo scopo, non conformi alla descrizione o non corrispondano a qualsiasi campione che Lei abbia visto o esaminato prima dell'acquisto di tali prodotti da parte nostra.

17. Eventuali prodotti su ordinazione (Made-To-Order) sono soggetti a ulteriori termini e condizioni disponibili su richiesta

18. Per evitare dubbi, tutti gli articoli di tappezzeria sono considerati prodotti su ordinazione a meno che tali prodotti siano specificati come "in stock e disponibili per la consegna immediata" sul nostro sito web o in negozio.

ITALIAN: Dove e come dovrebbero essere restituiti i Prodotti?

NOTA: Tutti i prodotti da restituire devono essere restituiti nei limiti di tempo specificati in questi termini e condizioni.

19. Restituzione dei prodotti ordinati tramite il nostro sito web o telefono. Per autorizzare una restituzione:

  • Compilare il nostro modulo di richiesta, presente nella nostra pagina Contattaci.
  • Includere il numero d'ordine e il numero di telefono.
  • Nel campo del messaggio, includere il codice motivo per la restituzione:
CODICE DESCRIZIONE
1 Prodotto non conforme alla descrizione o foto
2 Dimensioni/tipo errato acquistato
3 Articolo ricevuto non corretto
4 Arrivato troppo tardi
5 Prodotto danneggiato o difettoso
6 Pacco danneggiato all'arrivo
7 Cambio idea

Tutti i passaggi sopra indicati sono spiegati anche sul modulo di reso che inviamo con ogni ordine effettuato tramite sito web o telefono. Il nostro team del servizio clienti le invierà un codice di autorizzazione per il reso. Inserisca il codice sul modulo di reso che ha ricevuto come parte della spedizione e attacchi l'etichetta in modo sicuro all'esterno di ogni scatola restituita.

Si prega di notare: Qualsiasi articolo ricevuto senza autorizzazione non avrà diritto a un rimborso e sarà respinto al momento della consegna.

Se i prodotti sono troppo grandi per essere inviati per posta, La preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo customerservices@tomdixon.net e possiamo organizzare il ritiro dei prodotti, a carico Suo, se i prodotti non presentano difettositá ne danni.

19. Restituzione di Prodotti acquistati in Negozio. Per restituire i prodotti acquistati in negozio, La preghiamo di restituire il prodotto presso il negozio in cui è stato acquistato e di presentare il Suo scontrino d'acquisto al nostro team del servizio clienti.

20. Si prega di notare che tutti i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e integra, non danneggiata, con tutti i sigilli, etichette e cartellini intatti.

21. Products should be returned to:

I prodotti devono essere restituiti presso:

FAO Tom Dixon
Noatum Logistics UK Limited C/O Tom Dixon
Unit 1B James Swallow Way,
London Medway Commercial,
Hoo - Rochester, Kent, ME3 9GX
United Kingdom

22. Costi di restituzione.

(a) Prodotti difettosi - noi copriremo i costi ragionevoli di restituzione dei prodotti, che siano difettosi o che in altro modo non siano conformi alla clausola 6 delle nostre Termini e Condizioni.

(b) Prodotti non difettosi - Lei dovrà sostenere i costi di restituzione dei prodotti non difettosi se ha semplicemente cambiato idea e sta cancellando il Suo ordine ai sensi della clausola 5 delle nostre Termini e Condizioni.

23. Rimborsi. Se Lei ha diritto a un rimborso, provvederemo a restituirle tutti i pagamenti ricevuti da Lei per i prodotti che ha scelto di restituirci entro 14 giorni dalla nostra ricezione dei prodotti da parte Sua (o entro 14 giorni dalla Sua fornitura di prove di restituzione dei Prodotti a noi (a seconda di quale data sia più precoce)).

Potremmo detrarre dall'importo del rimborso eventuali somme applicabili se tali prodotti ci vengono restituiti in condizioni non idonee alla vendita.

Potrebbe esserle addebitata una tassa di rimessa in magazzino se concordiamo di restituire il Suo prodotto dopo il periodo di restituzione scaduto o se risultassero danneggiati al momento della ricezione al nostro magazzino.

Last updated on the 17/11/23