Politique de livraison et de retour


RETOURS VERS LE ROYAUME-UNI ET À L’INTERNATIONAL

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, et conformément à la réglementation sur la vente à distance, vous pouvez nous renvoyer les articles sous 14 jours après réception pour un remboursement total (hors frais d’envoi).

Les articles achetés en ligne sont renvoyés à vos frais, à moins qu’ils ne soient endommagés, et doivent ne pas avoir été utilisés, doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et dans un état qui permette la revente.

Pour autoriser un retour :

• Remplissez notre formulaire de demande, disponible sur notre page Contactez-nous.

• Joignez votre numéro de commande et votre numéro de téléphone.

• Dans la boîte de messages, indiquez le code de motif de votre retour :

 

CODE 

DESCRIPTION

CL3

Le produit ne correspond pas à la description

CL2 

J’ai acheté la mauvaise taille/le mauvais type de produit

TR04

Colis abîmé à la réception

WHMP 

Mauvais article reçu
CL J’ai changé d’avis

Notre équipe du service clientèle vous enverra un code d’autorisation de retour.

Saisissez ce code sur la pochette de retour fournie, et attachez l’étiquette solidement sur l’extérieur de chaque paquet à retourner.

Veuillez noter :

Tous les marchandises reçues sans autorisation ne permettront pas de remboursement et seront refusées à la livraison à notre centre de retour.

Une fois votre retour reçu, votre remboursement sera traité.

La réception des remboursements peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après arrivée des marchandises dans notre entrepôt.

Nous ne pouvons pas fournir de remboursement pour les articles déclarés sur le document Confirmation de retour de commande, mais manquant dans le colis à son arrivée au centre de retour.

Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent être ni échangés, ni remboursés dans notre salon d’exposition de Londres ou dans nos magasins de concession.

 

Articles endommagés

Si l’article est endommagé, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse customerservices@tomdixon.net en joignant des photos prouvant clairement les dommages.

Indiquez votre numéro de commande comme référence et joignez votre numéro de téléphone.

 

LIVRAISON AU ROYAUME-UNI

Nous sommes heureux de pouvoir offrir à nos clients britanniques la livraison gratuite sur les luminaires et les accessoires.

Les frais de livraison pour les articles de mobilier sont calculés au moment du règlement selon leur taille et votre lieu de résidence.

Livraison le lendemain

Notre but est d’expédier les commandes à destination du Royaume-Uni passées du lundi au jeudi avant 11 h 30 le jour ouvrable suivant, à condition que les vérifications de sécurité liées aux cartes aient été effectuées et que la disponibilité en stock soit confirmée.

Notre but est d’expédier les commandes passées le vendredi, le lundi suivant.

Les commandes passées après 11 h 30 seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Toute livraison nécessite une signature.

S’il se trouve que nous ne pouvons pas assurer la livraison le lendemain, nous nous efforcerons de prévenir nos clients.

Si un article ne peut pas être livré, il sera renvoyé à notre entrepôt et des frais de retour de livraison peuvent être facturés.

Dans les rares cas d’erreur de stock, un article peut ne pas être disponible.

Vous en serez informé et une date de livraison alternative vous sera proposée.

Articles de grande taille et articles fabriqués sur commande

Les articles suivants ne sont pas éligibles à la livraison le lendemain :

Lustres et luminaires de grande taille, tables, chaises, tabourets, portemanteaux, miroirs.

Les articles luminaires ou de mobilier de grande taille, ou les articles fabriqués sur commande tels que les sièges tapissés, nécessitent des dispositions spéciales de livraison.

Une fois votre commande passée, notre équipe du service clientèle vous contactera afin de vous aider.

Livraison haut de gamme

Nous proposons un service de livraison « Gants blancs » au Royaume-Uni pour un tarif de 50 £, disponible au moment du règlement sur toute une sélection de produits.

La livraison « Gants blancs » est obligatoire pour les articles appartenant aux gammes suivantes :

Wingback, Fan, Gem, Flash, Mass, Peg, Screw, Slab, Spun, Tube, Pylon, Stripe, Trace, Y.

 

LIVRAISON INTERNATIONALE

Actuellement, nous assurons les livraisons vers les pays suivants :

Belgique, Finlande, France, Allemagne, Autriche, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Suède, Danemark, Pologne, Portugal, Irlande, Roumanie, Lettonie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suisse.

Frais et délais de livraison
Frais  Délais
Accessoires, luminaires et mobilier 18,50€ 3 à 5 jours
Mobilier et luminaires de grande taille 150 € À suivre
Capitonnage et articles fabriqués sur commande 150 € À suivre

Veuillez noter que les frais de livraison sont calculés en incluant le rendu droits acquittés (Delivery Duty Paid), ainsi vous n’êtes pas redevable des droits et taxes d’importation qui pourraient être occasionnées.

Les prix sont exprimés en livre sterling et en euro et incluent la TVA à 20 % (taxe britannique) et sont sujets à modification si le taux de la TVA change avant que votre commande ne soit acceptée.

 

GARANTIE

Nous proposons une garantie d’un an sur tous les produits Tom Dixon (excepté les bougies et les diffuseurs).

Veuillez nous contacter à l’adresse customerservices@tomdixon.net pour obtenir plus d’informations.

 

PROMOTIONS ET CADEAUX

Nous proposons de temps en temps des promotions et des emballages cadeaux pouvant s’appliquer à tous ou certains achats spécifiques effectués grâce au présent site Web.

Les remboursements et les échanges sont sujets à nos conditions normales et ne sont acceptés que si l’ensemble cadeau est retourné dans son intégralité, y compris le cadeau gratuit, avec son reçu.

Les articles sont emballés séparément.