Politique de livraison et de retour


LIVRAISON DANS L’UE

1. Nos partenaires de livraison. Nous utilisons différents partenaires de livraison tiers pour vous livrer nos produits. Nous vous informerons de l'identité de ce partenaire de livraison après que vous aurez passé votre commande chez nous.

2. Frais de livraison. Veuillez noter que des frais de livraison s'appliquent en fonction des produits commandés et de l'adresse de livraison spécifiée dans la commande. Vous serez informé de ces frais de livraison applicables au moment de passer votre commande. Les taxes et impôts de douane sont inclus dans le prix total de votre commande (DDP). Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les emplacements en dehors de l'Europe continentale.

3. Date de livraison estimée. À partir de la date à laquelle nous acceptons votre commande, nous organiserons la livraison de vos produits dans un délai de 8 à 10 jours ouvrables. Nous visons à expédier les commandes pour l'Europe continentale passées avant 13h00 (GMT) le jour ouvrable suivant, sous réserve de la validation des contrôles de sécurité bancaire et de la confirmation de la disponibilité des stocks. Ce service s'applique aux accessoires, à l'éclairage et aux petits meubles. Pour les luminaires et les meubles plus grands, ainsi que pour les articles d'ameublement et sur mesure, veuillez-vous référer au tableau ci-dessous.

LIVRAISON INTERNATIONALE

Frais et délais de livraison
Frais Délai de livraison*
Accessoires, Éclairage et Petit Mobilier €35 8-10 jours ouvrables
Grand Mobilier et Éclairage € 150 3-4 semaines
Meubles rembourrés et sur mesure € 150 7-11 semaines

*Excluant les jours fériés

Actuellement, nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, République d'Irlande, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

4. Date de commande finale pour une livraison pré-Noël

Pour vous assurer de recevoir vos produits en stock à temps pour Noël, veuillez passer vos commandes avant le :

12/12/2023 Pour les commandes internationales (DHL International)

01/12/2023 Pour la livraison d'articles volumineux

5. Modifications de la date de livraison estimée. Nous, ou nos partenaires de livraison, vous informerons des modifications raisonnables de la date de livraison estimée lorsque des événements échappant au contrôle de nos partenaires de livraison retardent ou empêchent la livraison à la date et/ou à l'heure estimée d'origine. La livraison des produits aura lieu lorsque nous les livrerons à l'adresse que vous nous avez fournie. Si nous ne pouvons pas livrer vos produits dans les 30 jours, nous :
a) vous en informerons ;
b) annulerons votre commande ; et
c) vous rembourserons.

6. Les informations que nous pouvons exiger. Nous pouvons avoir besoin de certaines informations de votre part afin de pouvoir vous fournir les produits, par exemple, votre nom et votre adresse. Si vous ne nous fournissez pas ces informations dans un délai raisonnable après notre demande, ou si vous nous fournissez des informations incomplètes ou incorrectes, nous pouvons soit mettre fin au contrat d’achat, soit facturer un montant raisonnable en supplément pour compenser le travail supplémentaire requis. Nous ne serons pas responsables des retards dans la fourniture des produits dus au fait que vous ne nous avez pas fourni les informations nécessaires.

7. Lorsque la livraison a eu lieu. La responsabilité des marchandises passe de Tom Dixon au client une fois que la commande est livrée.

8. Signatures. Toutes les livraisons nécessitent une signature.

9. Articles volumineux et sur mesure. Les articles suivants ne sont pas éligibles pour une livraison le lendemain, et certains articles nécessitent des services de livraison spécialisés pouvant entraîner des frais supplémentaires : les articles plus volumineux tels que les lustres et les grandes pièces d'éclairage, les tables, les chaises et les tabourets. Les grandes pièces d'éclairage et de mobilier, ainsi que les articles sur mesure, tels que les meubles rembourrés, nécessiteront des arrangements spéciaux de livraison et peuvent entraîner des délais beaucoup plus longs, allant jusqu'à 10 semaines. Une fois que vous avez passé votre commande, notre équipe de service client vous contactera pour vous aider à organiser la livraison lorsque celle-ci sera prête.

10. Enregistrement du produit. Enregistrez votre nouvel achat pour devenir un client privilégié de Tom Dixon. Nous suivrons votre garantie de produit et vous serez éligible pour recevoir des offres exclusives ainsi que des invitations à nos événements. Rendez-vous sur tomdixon.net/register.

RETOURS DANS L'UE

Annulation de votre commande pour quelque raison que ce soit (Retours)

11. Annulation des commandes passées via le site Web et/ou par téléphone. En tant que consommateur, lorsque vous achetez via notre site Web ou par téléphone, vous avez le droit de nous retourner vos produits pour quelque raison que ce soit à tout moment dans les 28 jours suivant la livraison (ou la collection dans nos locaux, le cas échéant) des produits à vous ou à votre représentant, à condition que vous soyez en mesure de fournir une preuve d'achat (généralement en nous fournissant une copie de votre reçu).
Pour bénéficier de ce droit d'annulation, vous devez, dans les 14 jours suivant la réception des produits, faire une déclaration claire de votre décision d'annuler le contrat en envoyant un e-mail à customerservices@tomdixon.net

12. Annulation des achats en magasin. En tant que consommateur, lorsque vous effectuez un achat au magasin Tom Dixon, vous avez le droit de retourner ces produits au magasin à tout moment dans les 28 jours suivant la date de l'achat en magasin.

13. Quand vous n'aurez pas le droit d'annuler. Vous n'aurez pas le droit d'annuler une commande ou un achat en magasin de produits si ces produits sont :
(a) des produits sur mesure, personnalisés ou sur commande ;
(b) scellés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène (comme les produits cosmétiques et les articles de toilette) ;
(c) scellés pour protéger l'intégrité du produit (par exemple, de l'huile pour diffuseurs et des bougies) et que le sceau de protection a été brisé ;
(d) périssables.

Retour de produits défectueux

14. Vos droits légaux en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs de 2015 (également connue sous le nom de "droits statutaires") exigent que les produits :
(a) correspondent à leur description ;
(b) soient adaptés à l'usage prévu ;
(c) soient de qualité satisfaisante ;
(d) correspondent à tout échantillon que vous avez vu ou examiné avant de passer la commande.

15. Vos droits légaux en cas de produits défectueux. Si un produit ne respecte pas l'une des exigences énoncées à la clause 14 ci-dessus, vous bénéficierez du :

(a) droit de rejeter le produit à tout moment dans les 30 jours suivant la livraison du produit à vous ou à votre représentant (ou la collection du produit par vous dans nos locaux, le cas échéant) ;
(b) droit de demander le remplacement complet ou partiel des produits d'éclairage et de meubles dans le cadre de leur garantie (le cas échéant) à tout moment dans les trois (3) ans, et de tous les autres produits dans le cadre de leur garantie jusqu'à douze (12) mois à compter de la livraison des produits à vous ou à votre représentant (ou la collection du produit par vous dans nos locaux, le cas échéant). Si les produits ne peuvent pas être remplacés dans ce délai, vous aurez probablement droit à un remboursement complet ou partiel des produits.

Les garanties susmentionnées ne s'appliqueront pas aux défauts dus à l'usure normale, aux dommages accidentels ou à la non-conformité du client ou de tout tiers aux instructions ou recommandations écrites de l'entreprise. Toute modification apportée au produit par le client annulera la garantie.

Retour des produits sur mesure, personnalisés ou sur commande

16. En général, les produits sur mesure, personnalisés ou sur commande (Made-to-Order) ne peuvent pas nous être retournés sauf s'ils ne sont pas de qualité satisfaisante, ne conviennent pas à l'usage prévu, ne correspondent pas à la description ou ne correspondent pas à un échantillon que vous avez vu ou examiné avant d'acheter de tels produits auprès de nous.

17. Tous les produits sur mesure sont soumis à des modalités et conditions supplémentaires disponibles sur demande.

18. Pour éviter toute confusion, tous les meubles rembourrés sont considérés comme des produits fabriqués sur commande (Made-to-Order), sauf si ces produits sont spécifiés comme étant "en stock et disponibles pour une livraison immédiate" sur notre site Web ou en magasin.

Où et comment les produits doivent-ils être retournés ?

REMARQUE : Tous les produits à retourner doivent être renvoyés dans les délais spécifiés dans ces termes et conditions.

19. Retour des produits commandés via notre site Web ou par téléphone.

Pour autoriser un retour :
• Remplissez notre formulaire de demande, que vous trouverez sur notre page Contactez-nous.
• Incluez votre numéro de commande et votre numéro de téléphone.
• Dans la rubrique message, incluez le code de motif de retour :

CODE DESCRIPTION
1 Produit non conforme à la description ou à l'image
2 Mauvaise taille/mauvais type
3 Article incorrect reçu
4 Arrivé trop tard
5 Produit endommagé ou défectueux
6 Colis endommagé à l'arrivée
7 Changement d'avis

Toutes les étapes ci-dessus sont également expliquées sur le bon de retour que nous envoyons avec chaque commande passée sur notre site web ou par téléphone. Notre équipe du service client vous enverra un code d'autorisation de retour. Entrez ce code sur le bon de retour que vous avez reçu dans le colis, et attachez l'étiquette solidement à l'extérieur de chaque boîte retournée.
Veuillez noter : Tout article reçu sans autorisation ne sera pas admissible à un remboursement et sera rejeté à la livraison à notre centre de retours.
Si les produits sont trop volumineux pour être envoyés par la poste, veuillez nous contacter par e-mail à customerservices@tomdixon.net, et nous pourrons organiser la collection des produits. Des frais vous seront facturés si les produits ne sont pas défectueux ou endommagés.

19. Retour des produits achetés en magasin. Pour retourner des produits achetés en magasin Tom Dixon, il vous suffit de rapporter le produit au magasin et de présenter votre reçu d'achat à notre équipe de service client.

20. Veuillez noter que tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et non endommagé, avec tous les scellés, labels et étiquettes intacts.

22. Coût des retours.

(a) Produits défectueux - nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour des produits défectueux ou ne respectant pas par ailleurs la clause 6 de nos Conditions générales.
(b) Produits non défectueux - vous devez prendre en charge les frais de retour des produits non défectueux si vous avez simplement changé d'avis et annuler votre commande conformément à la clause 5 de nos Conditions générales.

23. Remboursements. Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons l'ensemble des paiements reçus de votre part pour les produits que vous avez choisi de nous retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ces produits par nous (ou dans un délai de 14 jours à compter de la fourniture de preuves de retour des produits par vous, selon la première éventualité).
Nous pouvons déduire tout montant applicable du remboursement si de tels produits nous sont retournés dans un état invendable.
Des frais de réapprovisionnement peuvent vous être facturés si nous acceptons de vous retourner votre produit après la période de retour expirée ou s'ils sont endommagés à réception dans notre entrepôt.

Last updated on the 17/11/23