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FAQ

Livraisons & retours
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Notre but est d’expédier les commandes à destination du Royaume-Uni passées du lundi au jeudi avant 11 h 30, le jour ouvrable suivant, à condition que les vérifications de sécurité aient été effectuées et que la disponibilité en stock soit confirmée.

Les commandes passées le vendredi sont expédiées le lundi suivant. Les commandes passées après 11h30 seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Les livraisons pour l’Europe et les États-Unis prennent entre 3 et 5 jours.

Les commandes passées aux États-Unis avant 11h30 (EST) du lundi au jeudi sont expédiées le jour ouvrable suivant, à condition que les vérifications de sécurité soient complètes et que le stock soit disponible.

Certains articles nécessitent des dispositions spéciales de livraison. Delivery & Returns policy

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles dans les 28 jours suivant la livraison pour un remboursement. Veuillez consulter notre politique de livraison et de retour pour plus de détails.

Est-ce que vous livrez dans mon pays ?

At present, we deliver to USA (excluding Canada, Puerto Rico, US Virgin Islands and Mexico), UK and EU.

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Les lignes du service clientèle sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 18h (sauf les jours fériés). Pour connaître les heures d'ouverture de nos points de vente, veuillez consulter notre localisateur de magasins.

COMMANDES
Pourquoi ne puis-je pas voir les prix/ajouter des articles au panier ?

Si vous consultez le site et que vous ne pouvez pas voir les prix, cela peut malheureusement signifier que nous ne livrons pas actuellement dans votre région. Veuillez vérifier que vous recherchez l'emplacement correct du site web, ou consultez notre localisateur de magasins pour obtenir des détails sur les détaillants dans votre région.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous utilisons des courriers locaux pour transporter votre commande. Si vous avez besoin d'une mise à jour sur la livraison de votre commande ou si vous souhaitez modifier la date de livraison, votre e-mail de confirmation d'expédition (qui suit votre confirmation de commande) inclura un lien vers le site web de la compagnie de livraison et le numéro de suivi de vos articles.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Veuillez contacter le service clientèle. Si la commande a déjà quitté notre entrepôt, vous devrez suivre nos instructions de retour et de remboursement.

Aux États-Unis, merci de communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à uscustomerservice@tomdixon.net

Mon pays ne figure pas dans vos zones géographiques de livraison, puis-je passer commande d’une autre manière ?

Veuillez vous assurer que vous naviguez sur la bonne version de notre site pour votre région. Nous opérons par le biais d'un réseau de concessionnaires, au niveau national et international. Pour obtenir les coordonnées de votre revendeur ou revendeur le plus proche, veuillez consulter notre localisateur de magasins.

VOTRE COMPTE
Ai-je besoin d’un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez choisir de régler sous le statut d’invité en sélectionnant « paiement invité ».

J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « vous avez oublié votre mot de passe » dans le menu déroulant de connexion et de suivre les instructions.

STOCK
Quand l’article que je souhaite acheter sera-t-il à nouveau en stock ?

En raison de la nature de nos produits et des procédés artisanaux utilisés pour les fabriquer, il peut arriver que des articles soient présentés comme "en rupture de stock" ou disparaissent du site. Vous pouvez contacter notre équipe du service à la clientèle à customerservices@tomdixon.net pour plus d'informations sur la date à laquelle ces articles seront disponibles.

Aux États-Unis, merci de communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à uscustomerservice@tomdixon.net

Notre stock est régulièrement réapprovisionné, à moins qu'un article ne soit discontinué. Pour plus d'informations sur la disponibilité du stock, contactez le service clientèle

Nous proposons certains produits capitonnés dans un tissu et un coloris standard.

TRADE
Comment puis-je devenir revendeur/mettre en place un compte commercial ?

Pour de plus amples informations, veuillez visiter notre page Services commerciaux et contacter le responsable des ventes de votre région.

Comment puis-je contacter votre service de presse/obtenir des informations presse ?

Des images haute résolution et des communiqués de presse sont disponibles dans notre sélection Téléchargements.