Liefer- und Rückgaberichtlinien

INTERNATIONALE LIEFERUNGEN

Derzeit liefern wir in folgende Länder:

Belgien, Finnland, Frankreich, Deutschland, Österreich, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Estland, Griechenland, Ungarn, Island, Italien, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Republik Irland, Rumänien, Lettland, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Dänemark, Norwegen und Schweiz.

Versandkosten & Lieferzeiten
	Gebühren	Lieferung
Accessoires, Beleuchtung und Kleinmöbel	Kostenfrei	12 bis 15 Tage
Große Möbel und Beleuchtungsgegenstände	150 GBP	Vorbehaltlich Bestätigung
Polstermöbel und Sonderanfertigungen	150 GBP	Vorbehaltlich Bestätigung

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten geliefert verzollt (Delivery Duty Paid) berechnet werden. Einfuhrzölle und Steuern müssen Sie daher nicht zahlen. Die Preise sind in GBP und Euro angegeben und enthalten 20 % Mehrwertsteuer (Englische Steuer). Änderungen sind vorbehalten, wenn sich der Mehrwertsteuersatz vor Annahme Ihrer Bestellung ändert.

Bitte beachten Sie angesichts der aktuellen Pandemie:

• Wir tun unser Bestes, um Bestellungen innerhalb unserer üblichen Lieferzeiten zu liefern, aber bitte beachten Sie, dass diese aufgrund der reduzierten Kapazität unserer Lager und Spediteure länger dauern können. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an unsere Kundenservice-Team.

• Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 30 Tagen geliefert wurde und Sie etwas zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen. Hinweis: Dies gilt nur für Bestellungen, die nach dem 15. März aufgegeben wurden, und unsere Rückgabebestimmungen bleiben ansonsten unverändert.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

RÜCKGABEN VEREINIGTES KÖNIGREICH & INTERNATIONAL

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel gemäß dem Fernabsatzgesetz innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Waren gegen eine vollständige Rückerstattung an uns zurücksenden.
Online gekaufte Artikel sind, sofern sie nicht beschädigt sind, auf Ihre Kosten zurückzusenden. Sie dürfen nicht verwendet worden sein und sind in der Originalverpackung und in einem vollständig wiederverkaufbaren Zustand zurückzusenden.

Bitte beachten Sie, dass unsere Rückgaberichtlinien NICHT für Asien gelten. Bitte kontaktieren Sie unseren Asien-Fachhändler für weitere Informationen.

So veranlassen Sie eine Rückgabe:

• Füllen Sie unser Anfrageformular aus, das Sie auf unserer Kontaktseite finden.

• Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Telefonnummer an.

• Geben Sie im Nachrichtenfeld den Code für Ihren Rückgabegrund ein:

CODE	BESCHREIBUNG
CL3	Produkt entspricht nicht der Beschreibung
CL2	Falsche Größe/Modell gekauft
TR04	Paket war bei der Ankunft beschädigt
WHMP	Falschen Artikel erhalten
CL	Habe meine Meinung geändert

Unser Kundenserviceteam sendet Ihnen einen Autorisierungscode für die Rücksendung und einen Rücksendeschein zu. Tragen Sie den Code auf dem Rücksendeschein ein, und befestigen Sie das Etikett sicher an der Außenseite der einzelnen Pakete, die Sie zurücksenden.

Bitte beachten Sie: Alle Waren, die ohne Autorisierung eingehen, sind nicht erstattungsfähig und werden bei Lieferung an unser Retourencenter zurückgewiesen.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Es kann bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis Rückerstattungen nach Erhalt der Ware in unserem Lager eingehen.

Für auf dem Dokument der Retourenbestätigung angegebene Artikel, die bei Eingang im Retourencenter im Paket fehlen, können wir keine Rückerstattung gewähren.

Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel weder in unserem London Showroom noch in den Concession Stores umgetauscht oder erstattet werden können.

Beschädigte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ist, senden Sie bitte eine E-Mail mit Fotos, auf denen die Beschädigung deutlich zu erkennen ist, an customerservices@tomdixon.net. Geben Sie Ihre Bestellnummer als Referenz sowie Ihre Telefonnummer an.

LIEFERUNG IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH

Wir freuen uns, unseren Kunden im Vereinigten Königreich eine kostenlose Lieferung für Beleuchtung und Accessoires anbieten zu können.

Die Versandkosten für Möbel werden bei der Kaufabwicklung entsprechend der Größe des Artikels und der Lieferadresse berechnet.

Lieferung am nächsten Tag

Unsere Standardlieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage. Bestellungen für das Vereinigte Königreich, die von Montag bis Donnerstag vor 11.30 Uhr (GMT) eingehen, versenden wir in der Regel am nächsten Arbeitstag, sofern die Kreditkartenprüfung abgeschlossen und die Verfügbarkeit der Artikel bestätigt ist.

Bestellungen, die am Freitag eingehen, werden in der Regel am darauf folgenden Montag versendet.

Nach 11.30 Uhr eingehende Bestellungen werden am folgenden Werktag versendet.

Alle Lieferungen erfordern eine Unterschrift.

Sollten wir eine Lieferung am nächsten Tag nicht einhalten können, bemühen wir uns, die Kunden darüber zu informieren.

Sollte ein Artikel nicht zustellbar sein, wird er an unser Lager zurückgeschickt. In diesem Fall kann eine Rücknahmegebühr erhoben werden.

In seltenen Fällen kann ein Artikel aufgrund eines Fehlers im Lagerbestand möglicherweise nicht verfügbar sein. In diesem Fall werden wir Sie benachrichtigen und einen alternativen Liefertermin anbieten.

Große Artikel und Sonderanfertigungen

Die folgenden Artikel können nicht am nächsten Tag geliefert werden: Kronleuchter und große Beleuchtungsgegenstände, Tische, Stühle, Hocker, Garderobenständer, Spiegel.

Für große Beleuchtungsgegenstände und Möbelstücke sowie Sonderanfertigungen wie Polsterstühle sind besondere Liefervereinbarungen erforderlich. Es sind wesentlich längere Lieferzeiten von bis zu 10 Wochen möglich. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen.

Bei Sonderanfertigungen sind keine Rückgabe und keine Rückerstattung möglich, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

White Glove-Lieferservice

Für das Vereinigte Königreich bieten wir gegen eine Gebühr von 50 GBP einen White Glove-Lieferservice an, der bei der Kaufabwicklung für ausgewählte Produkte verfügbar ist. Unsere  White Glove-Standardlieferzeit beträgt 2 bis 3 Wochen, es sind jedoch auch wesentlich längere Vorlaufzeiten von bis zu 10 Wochen möglich.

Bitte senden Sie eine E-Mail an customerservices@tomdixon.net, um aktuelle Informationen zu Lagerbeständen und Lieferzeiten zu erhalten.

Für Produkte aus den folgenden Bereichen ist der White Glove-Lieferservice obligatorisch: Wingback, Fan, Gem, Flash, Mass, Peg, Screw, Slab, Spun, Tube, Pylon, Stripe, Trace, Y.

Outlet

Bitte beachten Sie, dass die Verpackung gekennzeichnet oder beschädigt sein kann.

GARANTIE

Auf alle Tom Dixon-Produkte (außer Kerzen und Diffusoren) gewähren wir eine einjährige Garantie. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an customerservices@tomdixon.net.

WERBEAKTIONEN & KOSTENLOSE GESCHENKE

Von Zeit zu Zeit führen wir Werbeaktionen durch und bieten Geschenkpakete an, die für beliebige oder bestimmte, über diese Website getätigte Einkäufe gelten. Rückerstattungen und Umtausch unterliegen unseren normalen Bedingungen und werden nur akzeptiert, wenn das vollständige Geschenkset einschließlich des kostenlosen Geschenks mit Beleg zurückgegeben wird. Artikel werden separat verpackt.