Liefer- und Rückgaberichtlinien

EU LIEFERUNGEN

EU Lieferung
  1. Unsere Lieferpartner. Wir verwenden verschiedene Drittanbieter-Lieferpartner, um unsere Produkte an Sie zu liefern. Wir werden Sie darüber informieren, wer dieser Lieferpartner ist, nachdem Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben haben.
  2. Liefergebühren. Bitte beachten Sie, dass je nach den bestellten Produkten und der im Auftrag angegebenen Lieferadresse Liefergebühren anfallen. Sie werden über solche anfallenden Liefergebühren informiert, wenn Sie Ihre Bestellung bei uns aufgeben. Steuern und Zollgebühren sind im Gesamtpreis Ihrer Bestellung enthalten (DDP). Für Standorte außerhalb des europäischen Festlands können zusätzliche Gebühren anfallen.
  3. Voraussichtliches Lieferdatum. Ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihre Bestellung akzeptieren, werden wir Ihre Produkte innerhalb von 8-10 Werktagen liefern. Wir streben an, Bestellungen für das europäische Festland, die vor 13:00 Uhr (GMT) am nächsten Werktag aufgegeben werden, zu versenden, sofern die Kartenprüfungen abgeschlossen sind und die Verfügbarkeit der Produkte bestätigt ist. Dieser Service gilt für Zubehör, Beleuchtung und kleine Möbel. Für größere Beleuchtung und Möbel sowie Polstermöbel und Sonderanfertigungen (Made-to-Order) beachten Sie bitte die untenstehende Tabelle.
  4. Versandkosten und Lieferzeiten
    Kategorie & Service Preis Lieferzeit*
    Zubehör, Beleuchtung & kleine Möbel € 35.00 8-10 Werktage
    Große Möbel & Beleuchtung € 150.00 3-4 Wochen
    Polstermöbel & Made-to-Order Artikel € 150.00 7-11 Wochen
    Feedback Codes

    *Excluant les jours fériés

    Lieferinformationen

    *gesetzliche Feiertage ausgenommen

    Derzeit liefern wir in folgende Länder: Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Frankreich, Finnland, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Tschechische Republik und Ungarn.

    1. Letzte Bestelldaten zur Lieferung vor Weihnachten
      Um sicherzustellen, dass Sie Ihre vorrätigen Produkte rechtzeitig vor Weihnachten erhalten, platzieren Sie bitte Ihre Bestellungen bis:
      • 12.12.2023 für International (DHL International)
      • 01.12.2023 Lieferung für große Artikel
    2. Änderungen des voraussichtlichen Lieferdatums. Wir oder unsere Lieferpartner werden Sie über angemessene Änderungen des voraussichtlichen Lieferdatums informieren, wenn Ereignisse außerhalb der Kontrolle unserer Lieferpartner die Lieferung am ursprünglichen voraussichtlichen Datum und/oder Zeitpunkt verzögern oder verhindern. Die Lieferung der Produkte erfolgt, wenn wir sie an die von Ihnen angegebene Adresse liefern. Wenn wir Ihre Produkte nicht innerhalb von 30 Tagen liefern können, werden wir:
      1. Sie benachrichtigen;
      2. Ihre Bestellung stornieren; und
      3. Ihnen eine Rückerstattung gewähren.
    3. Informationen, die wir von Ihnen benötigen. Wir benötigen möglicherweise bestimmte Informationen von Ihnen, damit wir Ihre Produkte zustellen können, z. B. Ihren Namen und Ihre Adresse. Wenn Sie uns diese Informationen nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach unserer Anfrage zur Verfügung stellen oder wenn Sie uns unvollständige oder falsche Informationen geben, können wir entweder den Verkaufsvertrag beenden oder eine zusätzliche Gebühr in angemessener Höhe erheben, um uns für etwaige zusätzliche Arbeiten zu entschädigen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen bei der Lieferung der Produkte, die durch Ihre Nichtbereitstellung der benötigten Informationen verursacht werden.
    4. Wenn die Lieferung stattfand. Die Haftung für die Waren geht vom Tom Dixon auf den Kunden über, sobald die Bestellung geliefert wird.
    5. Unterschriften. Alle Lieferungen erfordern eine Unterschrift.
    6. Große & und Made-to-Order Artikel. Die folgenden Artikel sind nicht für die Lieferung am nächsten Tag geeignet, und einige Artikel erfordern spezielle Lieferdienste, die zusätzliche Kosten verursachen können: größere Artikel wie Kronleuchter und weitere große Beleuchtungsstücke, und auch Tische, Stühle und Hocker. Große Beleuchtungs- und Möbelstücke oder Sonderanfertigungen wie gepolsterte Stühle erfordern spezielle Liefervereinbarungen und können längere Vorlaufzeiten von bis zu 10 Wochen haben. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird sich unser Kundenserviceteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Lieferung zu organisieren, wenn die Ware bereit ist.
    7. Produktregistrierung. Registrieren Sie Ihren neuen Kauf, um ein bevorzugter Tom Dixon Kunde zu werden. Wir werden Ihre Produktgarantie verfolgen, und Sie werden berechtigt sein, exklusive Angebote und Einladungen zu unseren Veranstaltungen zu erhalten. Besuchen Sie tomdixon.net/register.
    EU-RÜCKGABE

    Stornierung Ihrer Bestellung aus beliebigem Grund (Rückgaben)

    11. Stornierung von über die Website und/oder telefonisch getätigten Bestellungen. Als Verbraucher haben Sie das Recht, die von Ihnen über unsere Website oder telefonisch gekauften Produkte aus beliebigem Grund innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung (oder Abholung von unseren Räumlichkeiten, je nach Fall) der Produkte an Sie oder Ihren Vertreter zurückzugeben, vorausgesetzt, Sie können den Kaufnachweis des Produkts vorlegen (in der Regel durch Vorlage einer Kopie Ihres Belegs). Um von diesem Stornierungsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte eine eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung zur Stornierung des Kaufvertrags abgeben, indem Sie eine E-Mail an customerservices@tomdixon.net senden oder alternativ das folgende Stornierungsformular verwenden.

    12. Stornierung von In-Store-Einkäufen. Als Verbraucher haben Sie das Recht, bei einem Tom Dixon In-Store-Einkauf die gekauften Produkte innerhalb von 28 Tagen ab dem Datum des In-Store-Einkaufs jederzeit in unserem Geschäft, in dem sie erworben wurden, zurückzugeben.

    13. Wann Sie kein Recht auf Stornierung haben. Sie haben kein Recht auf Stornierung einer Bestellung oder eines In-Store-Einkaufs für Produkte, wenn diese Produkte:

    • (a) Made-to-Order, individuell angepasst oder Sonderanfertigungen sind;
    • (b) aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene versiegelt sind (wie Kosmetika und Körperpflegeartikel);
    • (c) versiegelt sind, um die Integrität des Produkts zu schützen (zum Beispiel Öl für Duftspender und Kerzen) und Sie das Schutzsiegel gebrochen haben; oder
    • (d) verderblich sind.

    Rückgabe von fehlerhaften Produkten

    14. Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Verbraucherrechtegesetz von 2015 (auch als "gesetzliche Rechte" bekannt) erfordern, dass Produkte:

    • (a) wie beschrieben sind;
    • (b) dem vorgesehenen Zweck entsprechen;
    • (c) von zufriedenstellender Qualität sind;
    • (d) jeder Probe entsprechen, die Sie vor der Bestellung gesehen oder geprüft haben.

    15. Ihre gesetzlichen Rechte, wenn Produkte fehlerhaft sind. Wenn ein Produkt nicht den Anforderungen gemäß Klausel 14 oben entspricht, haben Sie folgende Rechte:

    • (a) das Recht, das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Produkts an Sie oder Ihren Vertreter (oder Abholung des Produkts durch Sie von unseren Räumlichkeiten, je nach Fall) abzulehnen;
    • (b) das Recht, eine vollständige oder teilweise Ersatzlieferung von Leuchten- und Möbelprodukten innerhalb ihrer Garantiezeit (sofern zutreffend) innerhalb von bis zu drei (3) Jahren zu verlangen, und von allen anderen Produkten innerhalb ihrer Garantiezeit von bis zu zwölf (12) Monaten ab Lieferung der Produkte an Sie oder Ihren Vertreter (oder Abholung des Produkts durch Sie von unseren Räumlichkeiten, je nach Fall).
    • Wenn die Produkte innerhalb dieser Zeit nicht ersetzt werden können, haben Sie wahrscheinlich Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung für die Produkte. Die oben genannten Garantien gelten nicht für Mängel, die auf normalen Verschleiß, versehentliche Beschädigung oder das Versäumnis des Kunden oder eines Dritten zurückzuführen sind, sich an die Anweisungen oder schriftlichen Empfehlungen des Unternehmens zu halten. Jegliche Änderungen, die vom Kunden am Produkt vorgenommen werden, heben die Garantie auf.

    Rückgabe von Made-to-Order, individuell angefertigten oder maßgeschneiderten Produkten

    16. Grundsätzlich können maßgefertigte, individualisierte oder maßgeschneiderte Produkte (Made-to-Order Produkt) nicht an uns zurückgesandt werden, es sei denn, sie entsprechen nicht der zufriedenstellenden Qualität, sind nicht zweckmäßig, nicht wie beschrieben oder stimmen nicht mit einer Musterprobe überein, die Sie vor dem Kauf solcher Produkte von uns gesehen oder überprüft haben.

    17. Alle Maßanfertigungen unterliegen zusätzlichen Geschäftsbedingungen, die auf Anfrage erhältlich sind.

    18. Zur Vermeidung von Missverständnissen gelten alle Polsterartikel als Maßanfertigungen, es sei denn, sie sind auf unserer Website oder im Geschäft als "auf Lager und sofort lieferbar" angegeben.

    Wo und wie sollten Produkte zurückgesandt werden?

    HINWEIS: Alle zurückzusendenden Produkte müssen innerhalb der in diesen Geschäftsbedingungen festgelegten Fristen zurückgesandt werden.

    19. Rücksendung von über unsere Website oder telefonisch bestellten Produkten.

    Um eine Rücksendung zu autorisieren:

    • Füllen Sie unser Anfrageformular aus, das auf unserer Kontaktseite zu finden ist.
    • Geben Sie Ihre Bestellnummer und Telefonnummer an.
    • Geben Sie im Nachrichtenfeld den Rückgabegrund an:
    CODE BESCHREIBUNG
    1 Produkt entspricht nicht der Beschreibung oder dem Bild
    2 Falsche(r) Größe/Artikel gekauft
    3 Falschen Artikel erhalten
    4 Zu spät angekommen
    5 Produkt beschädigt oder fehlerhaft
    6 Paket beschädigt angekommen
    7 Meinung geändert
    Rückgabebestimmungen EU-RÜCKGABE

    Alle oben genannten Schritte sind auch auf dem Rücksendeformular erklärt, das wir bei jeder Bestellung über die Website oder das Telefon mitschicken. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen einen Rückgabecode zusenden. Tragen Sie diesen Code auf das Rücksendeformular ein, das Sie als Teil der Lieferung erhalten haben, und befestigen Sie das Etikett sicher außen an jeder zurückzusendenden Box. Bitte beachten Sie: Alle Waren, die ohne Autorisierung eingehen, sind nicht für eine Rückerstattung qualifiziert und werden bei der Anlieferung an unser Rücksendezentrum abgelehnt. Falls die Produkte zu groß für den Versand per Post sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter customerservices@tomdixon.net, und wir können die Abholung der Produkte arrangieren, wobei Kosten für Sie anfallen, wenn die Produkte nicht fehlerhaft oder beschädigt sind.

    19. Rückgabe von im Geschäft gekauften Produkten. Um Produkte, die im Geschäft gekauft wurden, zurückzugeben, geben Sie das Produkt einfach im Geschäft zurück, in dem es gekauft wurde, und legen Sie Ihren Kaufbeleg unserem Kundenservice-Team vor.

    20. Bitte beachten Sie, dass alle Produkte in ihrer originalen, unbeschädigten Verpackung zurückgegeben werden sollten, mit intakten Siegeln, Etiketten und Labels.

    22. Kosten für Rücksendungen.

    23. Rückerstattungen. Wenn Sie einen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, werden wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der von Ihnen zurückgesandten Produkte (oder innerhalb von 14 Tagen nach Vorlage eines Nachweises für die Rücksendung der Produkte an uns, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt) sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen für die zurückgegebenen Produkte erstatten. Wir können von der Rückerstattung einen anwendbaren Betrag abziehen, falls die Produkte in einem nicht wiederverkaufsfähigen Zustand an uns zurückgesandt werden. Es könnte Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet werden, wenn wir uns damit einverstanden erklären, Ihr Produkt nach Ablauf der Rückgabefrist zurückzunehmen oder wenn festgestellt wird, dass sie bei Erhalt in unserem Lager beschädigt sind.

    Last updated on the 17/11/23